Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 18-05-2026
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con los clientes. Al trabajar con productos personalizados, estos no admiten devolución. Antes de crear y preparar dichos productos siempre estararemos en contacto a través de email o Whatsapp donde recibirás fotografías, bocetos o montajes digitales y hasta que no estés conforme no procederemos con la fabricación y el posterior envió.
En TINOPRINT trabajamos para que cada pedido cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Dado que muchos de nuestros artículos se personalizan de forma individual, esta política explica en qué casos se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación, un daño durante el transporte, un error atribuible a nuestra producción o una personalización distinta a la solicitada por el cliente.
Para iniciar una solicitud, deberás contactar con nosotros en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un mensaje a info@tinoprint.com e indicando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto recibido.
2. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones por desistimiento en productos personalizados, hechos a medida o elaborados conforme a especificaciones concretas del cliente, salvo que presenten defecto, daño o error de producción.
Tampoco se aceptarán devoluciones en aquellos artículos que hayan sido usados, manipulados indebidamente o devueltos sin su embalaje original cuando este sea necesario para su correcta revisión.
3. Proceso de revisión
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información facilitada y te informaremos por correo electrónico de la resolución y, en su caso, de los pasos a seguir para la devolución o sustitución del producto.
Si la devolución es aprobada, podremos solicitar la devolución del artículo antes de proceder al reembolso o al envío de una reposición, según corresponda.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable tras la confirmación de la devolución o la aceptación de la incidencia.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del método de pago utilizado, pero normalmente no es mas de 10 días.
5. Gastos de envío de la devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o presente un daño imputable a nuestra tienda, los gastos de envío asociados a la devolución serán a cargo del cliente.
En los casos en que el error sea responsabilidad de TinoPrint, asumiremos los costes de la devolución o de la reposición, según corresponda.
6. Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarlo dentro del plazo indicado anteriormente para que podamos valorar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: info@tinoprint.com
Whatsapp: +34 646 064 138
Nombre comercial: TINOPRINT